(67)3423-7504

Rua Oliveira Marques, 582
Jd. Tropical - Dourados/MS

 

Atendimento Telefônico

  • Carga Horária: 08 h
  • Categoria: Educação continuada
  • Modalidade de Ensino: Presencial
  • Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Objetivos

Este curso está dirigido a todos os funcionários que utilizam o telefone como ferramenta habitual de trabalho junto a clientes, fornecedores ou toda pessoa que se comunique com empresas através do telefone. A qualidade e padrão de comportamento no uso desta ferramenta por parte desses funcionários são essenciais para preservar a imagem e a obtenção de bons resultados no desempenho de suas funções. A implementação deste curso dentro da sua empresa permitirá diminuir a principal causa de perdas de clientes e minimizar a principal razão geradora de queixas de toda organização. Bom atendimento é fundamental.

Público Alvo

Secretárias, recepcionistas, telefonistas, operadores de telemarketing e SAC, e todos os funcionários que utilizem o telefone como ferramenta habitual de trabalho junto a clientes e fornecedores.

Introdução

  • O profissional do Atendimento Telefônico;
  • Eficiência e organização do local de trabalho;
  • Causas da ineficiência;
  • Preparando o dia de trabalho;

Conteúdo Programático

O Atendente

  • Auto-Estima;
  • Motivação;
  • Entusiasmo;
  • Habilidades técnicas;
  • Habilidades interpessoais;
  • Por quê se perde um Cliente;
  • A ética no atendimento; -A Importância da uniformidade do atendimento para a boa imagem Empresarial.

Comunicação

  • “Ruídos” na comunicação;
  • Ouvir ou escutar;
  • Colocando a voz no tom correto;
  • Tipos de vozes;
  • Habilidades na Comunicação;
  • Comunicação Positiva.

Aspectos do Atendimento

  • Regras a cumprir;
  • Palavras e frases apropriadas;
  • O que não se deve falar;
  • Identificando as Necessidades dos Clientes;
  • Prometeu, cumpriu;
  • De Atendente a Agente de Relacionamento;
  • Atendendo e orientando cada cliente;
  • Atenção aos detalhes.

    Aplicações do atendimento

  • Telemarketing ativo e receptivo, atendimento pessoal;

  • Técnicas de atendimento;
  • Fatores de conflito com os clientes;
  • Lidando com as reclamações;
  • Contornando Objeções;
  • Agregar Valor ao Relacionamento.

O “Script” e/ou Roteiro do Atendente

  • Sua importância
  • Roteiros abertos e fechados
  • O formato ideal: tema, roteiro, instruções
  • Montando um roteiro.

Para mais informações ligue (67) 3423-7504 ou preencha o formulário abaixo.